Marketing Performance : Messen — Analysieren — Optimieren

Einführung: Performance Management und Measurement im Marketing -- Einführung: Performance Management und Measurement im Marketing -- Marketing Performance Management -- Wertorientiertes Kundenmanagement -- Wertorientiertes Markenmanagement -- Unternehmenswert-Management -- Wirkungen der Marketingaktivitäten -- Wirkungen auf Kunden -- Wirkungen auf Absatzmarkt -- Wirkungen auf Finanzmarkt -- Marketing Performance Measurement -- Messung des Kundenwerts -- Messung des Markenwerts -- Messung des Unternehmenswertes -- Ausgewählte Instrumente des Performance Management -- Benchmarking als Instrument eines wettbewerbsorientierten Performance Management -- Ausgewählte Instrumente zur Steuerung der Marketingeffektivität -- Ausgewählte Instrumente zur Steuerung der Marketingeffizienz -- Case Studies und Best Practices -- Vertriebseffizienzanalyse -- Werbeeffizienzanalyse -- Kundenbewertung -- Ausblick.