Marktorientiertes Prozessmanagement : wie Process Mass Customization Kundenorientierung und Prozessstandardisierung integriert

Cover; Zum Inhalt_Autor; Titel; Impressum; Vorwort zur 2. Auflage; Vorwort zur 1. Auflage; Inhaltsverzeichnis; Abbildungsverzeichnis; Abkürzungsverzeichnis; 1 Prozessmanagement - auf dem Weg zu einer fortschreitenden Konkretisierung des Konzepts; 2 Aufgaben und Elemente eines umfassenden Prozessmanagement-Systems; 2.1 Prozessdefinition; 2.2 Entwickeln von Prozessstrategien; 2.2.1 Grundsätze der Strategieentwicklung; 2.2.2 Gesamtunternehmensebene; 2.2.3 Ebene strategische Geschäftsfelder; 2.3 Schaffen von Prozesstransparenz; 2.3.1 Prozessbeschreibung; 2.3.2 Prozessbewertung