Mesures de performance opérationnelle et prise de décision au sein des réseaux de distribution : l’outil au service du manager

Dans ce papier nous discutons l’adaptabilité des indicateurs de performance opérationnelle à l’environnement organisationnel, décisionnel et stratégique des entités évaluées. L’application empirique est réalisée sur une population de 1585 agences bancaires à partir de données issues de l’exercice comptable 2005. A l’aide d’une analyse factorielle nous montrons qu’il existe de la cohérence entre les différents indicateurs mais qu’ils ne sont pas substituables entre eux dans le sens où chacun répond à un contexte managérial.