Mobiliser la souplesse temporelle du client, une stratégie en expansion dans les services

La souplesse temporelle du client est de plus en plus sollicitée par les prestataires de service. Elle fait l'objet de transactions qui peuvent s'analyser comme de véritables coopérations temporelles. Quatre formes de souplesse temporelle sont identifiées et leurs enjeux analysés. Les exemples montrent les pratiques actuelles, traditionnelles ou innovantes. Demain, davantage de services pourraient utiliser ces précieux leviers

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Year of publication:	2012
Authors:	Durrande-Moreau, Agnès ; Giannelloni, Jean-Luc
Institutions:	HAL
Subject:	coopération \| négociation \| valeur \| temps \| flexibilité

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Extent:	application/pdf
Series:	Post-Print.
Type of publication:	Book / Working Paper
Notes:	View the original document on HAL open archive server: http://hal.archives-ouvertes.fr/hal-00951244 Published, Décisions Marketing, 2012, 65, 71-76
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

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