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Professionelles Qualitätsmanagement in Dienstleistungsunternehmen : mit TQM und Zertifizierung auf dem Weg zum kundenorientierten Unternehmen
Thienel, Albert, (1997)
Quality
Beckford, John, (2002)
Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Mang, Paul, (1998)