O uso de ferramentas da qualidade em operações de intralogística: a aplicação do gráfico de Pareto e do diagrama de causa e efeito

Este artigo apresenta um estudo de caso com aplicação de ferramentas da qualidade nas operações de intralogística de um operador logístico multimodal. O objeto deste estudo de caso é, através da aplicação de ferramentas muito utilizadas pela Gestão pela Qualidade Total (Gráfico de Pareto, Diagrama de Causa e Efeito e Plano de Ação), investigar a existência de um ponto focal para eliminação das principais não-conformidades características das operações de intralogística. Para isso, no primeiro momento, este artigo vai trazer uma breve explanação a cerca da logística em termos mais abrangentes e, para isso, apresentará um histórico da evolução dos estudos sobre logística. Em seguida, será apresentado um detalhamento dos conceitos e aplicações relacionadas à intralogística, sendo esta, parte importante dentro da cadeia completa de suprimentos. Por fim, os autores esperam identificar e definir a não-conformidade mais representativa bem como, propor plano de ação para eliminação da mesma.