//-->
Klientų aptarnavimo darbuotojų įgalinimas paslaugų įmonėse
Stanišauskienė, Jūratė, (2006)
Happy employees make happy customers at Elior UK : Contract caterer among Britain's best employers
(2013)
Towards an understanding of employee empowerment in hospitality services
Lashley, Conrad, (1995)