Präventionsmaßnahmen des Beschwerdemanagements gegen Kundenabwanderung : die Beschwerdeabteilung als wirksames Churn-Management

Thorsten Köhler

Year of publication:	2009
Authors:	Köhler, Thorsten
Published in:	Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen. - Wiesbaden : Gabler, ISBN 978-3-8349-1661-7. - 2009, p. 313-329
Subject:	Beziehungsmarketing \| Relationship marketing \| Beschwerdemanagement \| Complaint management \| Key-Account-Management \| Key account management \| Kundenzufriedenheit \| Customer satisfaction \| Kundenrückgewinnung \| Customer recovery

Type of publication:	Article
Type of publication (narrower categories):	Aufsatz im Buch ; Book section
Language:	German
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

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