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Betriebswirtschaftlich orientierte Optimierung logistischer Prozeßketten von Industrieunternehmungen
Rauhut, Florian, (1997)
Business reengineering in mittelständischen Unternehmen
Schnabel, Ulrich G., (1998)
Prozessqualität : Ansätze zum Qualitätsmanagement bei innerbetrieblichen und zwischenbetrieblichen Prozessen
Epple, Martin, (2000)
Total quality management : three steps to continuous improvement
Tenner, Arthur R., (1993)