PROCESSUS DE CONSTRUCTION DES INDICATEURS DE MESURE DE PERFORMANCE DANS UN ETABLISSEMENT DE SOINS PRIVÉ

L'objectif de cette recherche est de cerner le processus de choix des indicateurs de mesure de performance par la direction d'un établissement de soins privé. Dans tel contexte, la mesure de performance pose souvent des difficultés en termes de choix des indicateurs et de réponse aux attentes et besoins des utilisateurs. Le développement d'un ensemble d'indicateurs de direction semble être un exercice délicat. Pour ce faire, une recherche-action a été menée dans un établissement de soins privé et plus particulièrement au niveau du premier responsable. Les résultats montrent que la construction des indicateurs menée dans une clinique se caractérise plutôt par un processus lent et discontinus ainsi que par une analyse et une recherche approfondie de l'information.