Le rôle des facteurs situationnels dans l'explication des réactions affectives du consommateur à l'intérieur d'un point de vente. / The Role of Situational Factors in the Understanding of Consumer Affective Responses in a Sales Outlet

L'objectif de cette recherche est de présenter les facteurs situationnels comme des variables susceptibles de rendre compte de l'affect du consommateur dans un point de vente. A partir d'une étude menée auprès de 646 clients de la Fnac, nous montrons que les cinq composantes contextuelles définies par Belk sont à l'origine de réponses affectives spécifiques. The purpose of this article is to present situational factors as variables which are able to explain consumer affective responses in a sales outlet. Starting from an empirical study concerning Fnac's customers, the authors show that Belk's situational dimensions are related to specific consumer affective reactions.