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Referral programs and customer value
Schmitt, Philipp, (2010)
Ertragssteigerungen durch Kundenzufriedenheit und Kundenbindung : Möglichkeiten und Grenzen am Beispiel eines Kreditinstituts
Daniel, Jonathan, (2001)
Multidimensionale Kundensegmentierung in Finanzdienstleistungsunternehmen : eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Freiberuflern
Zur Brügge, Ralph, (2003)
Profit durch Mundpropaganda
Schmitt, Philipp, (2011)
Why customer referrals can drive stunning profits