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Involvement als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen
Homburg, Christian, (2001)
Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen : Determinanten und Auswirkungen
Kebbel, Phoebe, (2000)
Komplexität als Determinante der Qualitätswahrnehmung von Dienstleistungen