SATISFACCIÓN DEL CLIENTE INTERNO Y EXTERNO, DOS CARAS DE UNA MISMA MONEDA
Actualmente las empresas turísticas conviven en un escenario económico donde los mercados se encuentran cada vez más saturados, los consumidores son más exigentes, con características y criterios de elección diferentes. Todo esto aparejado al crecimiento de la competencia, obliga a mejorar la excelencia del servicio. La satisfacción de las expectativas de los clientes y la eficiencia empresarial están vertebrándose como los ejes sobre los cuales gira la competitividad y el futuro de las empresas. Esta nueva forma de entender y gestionar la productividad, basada en la excelencia y en la innovación, está retorciendo los cimientos tradicionales sobre los que se apoyaba toda la estructura empresarial. El cambio de los gustos de los consumidores, cada vez más orientados hacia ofertas diferenciadas y de mayor calidad, define un horizonte donde la provisión de servicios de excelencia es un factor crítico en el éxito empresarial.
Year of publication: |
2009
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Authors: | Hernández, Yudith Salvador |
Published in: |
Turismo y Desarrollo Local. - Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga), ISSN 1988-5261. - 2009, 5
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Publisher: |
Grupo Eumed.net (Universidad de Málaga) |
Subject: | CLIENTE INTERNO | CLIMA LABORAL | SATISFACCIÓN LABORAL | CUALIDADES ESENCIALES | GRADO DE SATISFACCIÓN |
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