Satisfacción Estudiantil Sobre Servicios Recibidos En La Universidad : Percepción De Egresados (Student's Satisfaction with Services Received in a University: Graduates Perceptions)

Spanish Abstract: A partir de los resultados de la aplicación autoadministrada, a tres generaciones de egresados de licenciatura del ”Instrumento para conocer la satisfacción de los estudiantes universitarios con su educación”, se identifican los niveles de satisfacción con los servicios educativos recibidos durante el proceso de formación, detectando las subdimensiones en donde se manifiesta mayor insatisfacción; las que representan áreas de oportunidad para mejorar la calidad de los servicios en la universidad, bajo la premisa de que los niveles de satisfacción estudiantil, constituyen referente en la búsqueda de calidad educativa. Los resultados señalan que aun cuando concurren altos niveles de satisfacción (en promedio 97% de respuestas en opciones de “satisfecho”, “bastante satisfecho” o “totalmente satisfecho”), se presentan importantes áreas de oportunidad para los procesos de mejora en cinco de las diez subdimensiones exploradas; destacando el cumplimiento a necesidades básicas, servicios de apoyo, seguridad vital, socioeconómica, así como en sistemas de trabajo