//-->
Der Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit und Kundenloyalität : eine Untersuchung moderierender Effekte
Giering, Annette, (2000)
Kundenzufriedenheit als psychologisches Konstrukt : Bestandsaufnahme und emotionstheoretische Erweiterung bestehender Erklärungs- und Meßmodelle
Groß-Engelmann, Markus, (1999)
Die Zeitverwendung von Konsumenten : Implikationen für das Dienstleistungsmarketing
Schäffer, Sabine M., (2003)
Satisfaction : a behavioral perspective on the consumer
Oliver, Richard L., (2010)
Expectancy theory predictions of salesmen's performance and determinants of the motivational antecedents
Oliver, Richard L., (1973)
Customer satisfaction research
Oliver, Richard L., (2006)