SCHWERPUNKT - Bei Anruf Support - Die Call-Center-Mitarbeiter der Schmidtbank in Hof haben immer ein offenes Ohr und einen freundlichen Rat für ihre Anrufer, nachdem sie eine Call-Center-Schulung durchlaufen haben. Cornelia Pilny, Leiterin der I and C Akademie der Siemens AG schildert das Training.