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SCHERPUNKT - Finanzdienstleister -- Versicherungen - "Ob wir das noch brauchen?"
Maas, Jörg, (2007)
Kundenservice Online -- Segen oder Fluch?
Oberg, Nicole, (2008)
"Ob wir das noch brauchen?" : Wahrnehmung von Finanzdienstleistungs-Produkten und -Kommunikation durch Best Ager