Segmentierung von Kundendienstleistungen auf investiven Märkten : dargestellt am Beispiel von Personal Computern

Kai Bauche

Viele Unternehmen nutzen bestehende Umsatz- und Gewinnmöglichkeiten im Kundendienst bislang nicht konsequent genug aus. Voraussetzung für eine umfassende Ausschöpfung dieser Potentiale ist eine differenzierte und zielgruppengerechte Servicepolitik. Bisher existierten jedoch kaum geeignete Vorschläge zur Segmentierung von Servicemärkten. Die vorliegende Arbeit zeigt praktikable Lösungsmöglichkeiten für dieses kundendienstpolitische Defizit auf. Ausgehend von der servicespezifischen Bedürfnissituation von Unternehmen wird ein zweistufiges Segmentierungsmodell für investive Kundendienstmärkte entwickelt. Auf Grundlage einer empirischen Studie im Markt für kommerzielle Personal Computer werden u.a. praxisrelevante Normstrategien für eine zielgruppengerechte Bearbeitung von Kundendienstmärkten abgeleitet.

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Year of publication:	1994
Authors:	Bauche, Kai
Publisher:	Frankfurt am Main [u.a.] : Lang
Subject:	Kundenservice \| Customer service \| Marketingmanagement \| Marketing management \| Elektronikmarkt \| Electronics market \| Computer \| Deutschland \| Germany \| Theorie \| Theory \| Kundendienst \| Marktsegmentierung \| Arbeitsplatzcomputer \| Kundengruppenmanagement
Description of contents:	Table of Contents [gbv.de]

Extent:	XXIII, 212 S. graph. Darst.
Series:	Schriften zu Marketing und Management. - Frankfurt am Main : Peter Lang, ZDB-ID 2945782-8. - Vol. Band 23
Type of publication:	Book / Working Paper
Type of publication (narrower categories):	Hochschulschrift ; Bibliografie enthalten ; Bibliography included
Language:	German
Thesis:	Dissertation, Universität Münster, 1993
Notes:	Literaturverz. S. 193 - 212
ISBN:	978-3-631-75089-6 ; 3-631-46808-3
Other identifiers:	10.3726/b13639 [DOI] hdl:10419/183071 [Handle]
Classification:	Marketing
Source:	ECONIS - Online Catalogue of the ZBW

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011963073