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Qualitätsmanagement in Banken : Grundlagen, Kritik, Empirie
Eichhorn, Michael, (2003)
Qualitätssicherung im Bankbetrieb
Bokranz, Rainer, (1994)
Quality Banking in österreichischen Kreditinstituten
Breyer, Martin, (1995)
Selektion und Strukturierung von Qualitätsmerkmalen : auf dem Weg zu einem umfassenden Qualitätsmanagement für Kreditinstitute
Bruhn, Manfred, (1993)
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
Hansen, Wolfgang, (2002)
Exzellenz im Dienstleistungsmarketing : Fallstudien zur Kundenorientierung
Bruhn, Manfred, (2002)