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Service marketing and subjectivity: the shaping of customer-oriented employees
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Kundenwünsche im persönlichen Verkauf : eine empirische Analyse der Eindrucksbildung als Erfolgsfaktor
Schuchert-Güler, Pakize, (2001)
Die Macht des Kunden - und wie Sie ihn trotzdem kriegen : 17 Wege zur langfristigen Partnerschaft
Gordon, Josh, (2001)
A discourse analytical approach to qualitative marketing research
Skålén, Per, (2010)
Service marketing control as practice : a case study
Skålén, Per, (2011)