Social Robot Experience : Analyse der Veränderung der Customer Experience durch den Einsatz von sozialen Service-Robotern

Bedeutung des Roboter-Vormarschs für die Veränderung der Customer Experience -- Systematisierung des definitorischen Rahmens und Forschungsstands von Customer Experience -- Entwicklung eines Modellansatzes für die Customer Experience -- Customer Experience mit sozialen Service-Robotern: Social Robot Experience -- Empirische Analyse der Social Robot Experience -- Vergleich alternativer Mess- und Schätzansätze zur Operationalisierung und Analyse hypothetischer Konstrukte -- Kritische Reflexion der Arbeit.