STRATEGIE EN MANAGEMENT - In gesprek over klachtenmanagement - Een klacht is een commercie͏̈le kans - Klachten krijgen vervelend? Nederlanders klagen altijd? De klant een verwende koning. 'Onzin', aldus drs. Ralph Hamers, Directeur Verkooporganisatie Kantoren van de ING Bank. 'Klachten maken je als organisatie haarfijn bewust van je zwaktes en je verbeterpunten. Zonder klachten krijg je al snel ...