//-->
Mit interner Kundenzufriedenheit zur externen Kundenbindung : kompromisslose Kundenorientierung als Erfolgsfaktor
Künzel, Hansjörg, (2002)
Kundenorientierte Vergütungssysteme im Relationship-Marketing : Anforderungen, Konzeptionalisierung und Institutionalisierung
Tuzovic, Sven, (2004)
Personal und Arbeit im CRM-Geschäftsmodell
Huffstadt, Karsten, (2004)
The golden apple : how to grow opportunity and harvest success
Aaronson, Kathy, (2006)