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Qualitätssicherung : ein Schrifttumskompendium
Hiller, Gary H., (1979)
Lean Six Sigma : erfolgreiche Kombination von Lean Management, Six Sigma und Design for Six Sigma
Töpfer, Armin, (2009)
Ein Review zum Beschwerdeverhalten: State-of-the Art und künftige Forschungsfragen
Roschk, Holger, (2008)
The organizational measurement manual
Wealleans, David, (2001)
The quality audit for ISO 9001:2000 : a practical guide
Wealleans, David, (2005)
The people measurement manual : measuring attitudes, behaviours and beliefs in your organization
Wealleans, David, (2003)