The Rise of Information Technologies in "Non-Informational" Services

Dieser Beitrag beschäftigt sich mit der zunehmend wichtiger werdenden Rolle von Informationstechnologien in ¿nicht-informationsbasierten' Dienstleistungen. Die Einführung dieser Technologien ist eng mit der wachsenden Komplexität der Dienstleistung an sich verbunden. Zunächst wird eine Definition ¿nicht-informationsbasierte' Dienstleistungen vorgeschlagen. Diese basiert auf dem Unterscheidungsmerkmal des Mediums, mit dem die Dienstleistung erbracht wird (ein dingliches Objekt, Information, Wissen oder eine Person). Anschließend wird die Veränderung der Charakteristika ¿nicht-informationsbasierte' Dienstleistungen untersucht und die wesentlichen Gründe für deren zunehmende Komplexität analysiert.