The Use of Satisfaction Surveys to Improve the Delivery of Health Services to the Population in Costa Rica

Costa Rica fue uno de los primeros países en la región de América Latina y el Caribe en elegir el instrumento de financiamiento Programa para Resultados (PforR) del Banco Mundial para respaldar la implementación de la Agenda Estratégica para el Fortalecimiento del Seguro de Salud por parte de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS). Las características únicas del PforR incluyen el uso de las instituciones y procesos propios del país, y la vinculación del desembolso de fondos directamente al logro de resultados específicos del programa, lo que ayuda a desarrollar la capacidad en el país, mejora la eficacia y eficiencia, y conduce a la obtención de resultados tangibles y sostenibles del programa. La CCSS es el principal proveedor de atención médica en el país. El "Programa Por Resultados para el Fortalecimiento del Seguro de Salud Universal en Costa Rica" fue aprobado por la Junta de Directores Ejecutivos del Banco Mundial en 2016, con el objetivo de mejorar la disponibilidad y calidad del sistema de seguro de salud universal y aumentar la eficiencia institucional de la CCSS. A través del PforR, la CCSS llevó a cabo con éxito reformas estratégicas y complejas en el sector de la salud que han tenido un impacto significativo en la calidad de la atención, la equidad y la eficiencia en el sector de la salud de Costa Rica. Esta serie de informes de conocimiento, desarrollada por el Banco Mundial en colaboración con la CCSS, tiene como objetivo documentar los impulsores del éxito, cómo se enfrentaron los desafíos y las lecciones cruciales aprendidas durante el diseño y la implementación del PforR y sus reformas transformadoras asociadas. El objetivo principal es proporcionar una guía práctica para otros países interesados en implementar programas similares