UNE VALIDATION DES TEMPS STANDARDS D'OPERATION DANS LE SECTEUR DES SERVICES

Cet article décrit, en recourrant aux approches DEA et aux frontières de production stochastisques, la mise en place d'un outil de benchmaking interne dans le secteur des services. Il permet également de valider l'utilisation de temps standards d'opérations lorsque la fonction de production n'est pas toujours bien spécifiée ou se prête difficilement à des évaluations de la performance administrative.

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Year of publication:	2006-05
Authors:	Thenet, Gervais
Institutions:	HAL
Subject:	Efficience \| Data Envelopment Analysis (DEA) \| Frontière de Production Stochastiques \| Temps Standards de Traitement \| Performance Administrative \| Secteur Bancaire \| Benchmarking

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Extent:	application/pdf
Series:	Post-Print.
Type of publication:	Book / Working Paper
Language:	French
Notes:	View the original document on HAL open archive server: http://halshs.archives-ouvertes.fr/halshs-00548049/en/ Published - Presented, COMPTABILITE, CONTROLE, AUDIT ET INSTITUTION(S), 2006, Tunisia
Source:	RePEc - Research Papers in Economics

Persistent link: https://www.econbiz.de/10008789133