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Internetbasierte Self-Service-Systeme für kundenorientierte Dienstleistungsprozesse in öffentlichen Verwaltungen
Saueressig, Gabriele, (1999)
Messung der Dienstleistungsqualität in komplexen Marktstrukturen : Perspektiven für ein Qualitätsmanagement von Hochschulen
Pastowski, Sven, (2004)
ITIL goes university? : serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen; Konzepte und erste Praxiserfahrungen
Wannemacher, Klaus, (2008)
Dienstleistungsorientierung in der universitären Ausbildung : mehr Qualität im betriebswirtschaftlichen Studium ; Festschrift für Prof. Dr. Ursula Hansen zum 60. Geburtstag
Stauss, Bernd, (1999)
Marketing und soziale Verantwortung
Hansen, Ursula, (2000)
Lost in relationship-marketing space: the limitations of relationship marketing from the perspective of the consumer