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Ein Meßkonzept für die Bankloyalität : Investitionen in Bank/Kunde-Beziehungen unter Risikoaspekten
Polan, Ralf, (1995)
Loyalität von Bankkunden : Bestimmungsgrößen und Gestaltungsmöglichkeiten
Lohmann, Florian, (1997)
Kundenabwanderungs- und Kundenrückgewinnungsprozesse : eine theoretische und empirische Untersuchung am Beispiel von Banken
Boenigk, Silke, (2002)
Marktforschung für Finanzdienstleistungen
Müller, Stefan, (1995)