Users’ groups Interpreted Through the Lens of the Users’ Needs and Motivation.

Cet article propose une typologie d’utilisateurs ancrée dans les besoins et motivations des utilisateurs. Nous appliquons des méthodes d’analyse de nuages statistiques à des données issues d’une population volontairement diversifiée de 247 participants. Ces méthodes d’analyse multivariée restent peu mobilisées en recherche en SI, L’architecture de recherche en trois étapes est détaillée et appliquée afin d’éliminer des biais possibles et afin de maximiser la stabilité et reproductibilité de la typologie en résultant. Au travers de cette architecture axée sur la validation des résultats, la typologie proposée est inférée de nos résultats quantitatifs qui confirment et affinent une taxonomie d’utilisateurs précédemment mise en exergue au travers de méthodes qualitatives. Les résultats obtenus ouvrent la voie à l’étude d’un nouveau construit formatif de second ordre qui pourrait être un antécédent de deux des construits les plus établis en SI : l’utilité perçue et la facilité d’utilisation perçue. Ils mènent également à des applications pratiques impliquant l’adaptation des formations proposées en entreprise aux profils des utilisateurs, afin de faciliter l’implémentation de nouvelles technologies.