Validation d’un modèle d’intention de magasiner avec le smartphone : implications pour les concepteurs de services mobiles

Le commerce électronique connaît un nouveau mode de développement à travers la forte croissance du smartphone parmi les consommateurs. Un certain nombre de modèles d’adoption ont été proposés dont beaucoup reposent sur le téléphone mobile en général. Cet article vise, dans un premier temps, à cerner les déterminants de l’adoption du smartphone comme moyen d’accompagnement du consommateur dans son processus de magasinage, et dans un second temps, à concevoir un modèle d’intention d’utiliser le smartphone pendant ce processus. A cet effet, un modèle de type PLS (Partial Least Square) a été validé en fonction de l’intention par le consommateur d’utiliser le smartphone en vue du magasinage dit mobile ou m-magasinage. Ce modèle distingue les déterminants de la valeur utilitaire (ubiquité et maîtrise de l’outil par le consommateur) et ceux de la valeur hédonique (plaisir perçu). Les résultats mettent donc en avant l’ubiquité et la valeur hédonique ce qui n’était fait que partiellement dans les modèles précédents. Les entreprises conceptrices des services mobiles doivent donc tenir compte de la capacité des usagers à les maîtriser en toutes circonstances de préférence en jouant sur le côté ludique sans pour autant sacrifier la valeur utilitaire que représente cette innovation pour le consommateur.