Verbesserung der Arbeitsbedingungenin CaII-Centern

Year of publication:	2002-05-01
Institutions:	Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft
Published in:	RKW Rationalisierungs- und Innovationszentrum der deutschen Wirtschaft e.V. - Publikationen
Subject:	Call Center \| Arbeitsschutz \| Gestaltung

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1. EINLEITUNG
1.1 EINFÜHRUNG
1.2 VORWORT DES HESSISCHEN SOZIALMINISTERIUMS, ABTEILUNG ARBEITSSCHUTZ
1.3 CALL-CENTER - DIENSTLEISTUNG IM WANDEL
2. UNTERSUCHUNGSERGEBNISSE
2.1 ARBEITSBEDINGUNGEN UND ARBEITSSCHUTZ IN CALL-CENTERN
2.2 PSYCHISCHER STRESS IN CALL-CENTERN
2.3 ARBEITSMEDIZINISCHE UNTERSUCHUNGEN BEI CALL-CENTER-BESCHÄFTIGTEN
3. GESTALTUNGSVORSCHLÄGE
3.1 WO SOLLEN VERBESSERUNGSMAßNAHMEN ANSETZEN?
4. BERICHTE AUS CALL-CENTERN
4.1. ERGEBNISSE VON GRUPPENGESPRÄCHEN IN DEN CALL-CENTERN
4.2 ARBEITS- UND GESUNDHEITSSCHUTZ IM SOKO-INSTITUT
4.3 POTENTIALE DER MITARBEITER ERKENNEN UND NUTZEN ÄLTERE MITARBEITER BEI PHONE PARTNER
4.4 DAS FRAPORT CALL-CENTER
4.5 FÜHRUNGSKRÄFTEENTWICKLUNG BEI DB DIALOG TELEFONSERVICE GMBH

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