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Kundenorientierung im deutschen Automobilhandel : State of Practice und Erfolgsfaktoren
Beutin, Nikolas, (2003)
Vertriebsprofessionalität in der deutschen Gaswirtschaft : State of Practice und Erfolgsfaktoren
Beutin, Nikolas, (2004)
Beschwerdemanagement : Gestaltung und Erfolgsauswirkungen
Fürst, Andreas, (2005)