Vers une reconsidération de la notion d'usage des outils TIC dans les organisations: une approche en termes d'"enaction"

La notion d'usage des technologies de l'information revêt aujourd'hui un sens complexe dans lequel se mêlent les pratiques mais aussi des déterminants sociologiques ou psychologiques. Le problème réside dans une possible représentation des usages et des usagers dépassant les pratiques observables. En nous appuyant sur la théorie de la structuration (Giddens, 1984), sur les apports de Weick (1979, 1990, 1995) ainsi que sur les travaux d'Orlikowski (1992, 2000), nous proposons la notion d' « enactment » pour appréhender en partie la complexité des usagers. Dans cette perspective, les structures, les actions et l'outil TIC entrent dans une relation récursive qu'il est possible d'articuler. Le modèle d' « enactment » proposé permet alors de mettre en évidence les principaux déterminants de la structure, de l'outil et de l'action. Sur la base de ce modèle, il est possible d'envisager une analyse renouvelée des usages des outils TIC.