Voice in der D2C-Journey – Sprachautomation als Erlebnis

Dieser Artikel zeigt auf, welche Einsatzmöglichkeiten und Potenziale für Voice-Systeme in einem D2C-Kontext bestehen. Er skizziert, wie ein solcher Einsatz die Customer Journey verändern kann und welche Fähigkeiten im Hinblick auf die Dimensionen "Prozesse" und "Technologien" im Unternehmen notwendig sind. Schlussendlich werden Kosten und Nutzenpotenziale beschrieben.

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Year of publication:	2021
Authors:	Hafner, Nils ; Henn, Harald
Published in:	Marketing Review St.Gallen. - ISSN 1865-7516. - Vol. 38.2021, 6, p. 46-53
Publisher:	St.Gallen : Thexis Verlag

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Type of publication:	Article
Type of publication (narrower categories):	Article
Language:	German
Other identifiers:	hdl:10419/276167 [Handle] RePEc:zbw:hsgmrs:276167 [RePEc]
Source:	EconStor

Persistent link: https://www.econbiz.de/10014337652