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Werkzeuge für das Change-Management : Prozesse erfolgreich optimieren und implementieren
Spalink, Heiner, (1999)
Management of organizational change : leveraging transformation
Harigopal, K., (2006)
Change Management : den Unternehmenswandel gestalten
Doppler, Klaus, (2005)
Kundenorientierung - der moderne Fünfkampf
Spalink, Heiner, (2004)
Kundenparadies Deutschland : aktuelle Spitzenleistungen und Konzepte für die Zukunft