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Wettbewerbsvorteile durch Kunden-Feedback: eine Analyse "schlanker" Instrumente der qualitativen Informationsgewinnung für KMU
Günter, Bernd, (2000)
Überprüfung des Zusammenhangs von Kundenbindungsdauer und Kundenertragswert
Reinartz, Werner J., (2001)
Do you know your valuable customers?
Wilhelm, Stefan, (2013)
Beschwerdemanagement
Günter, Bernd, (1995)
Qualitativ ausgerichtete Small-sample-Marktforschung : Kundenkonferenzen als Beispiel für Customer Focus Groups im After-sales-Marketing
Günter, Bernd, (1998)
Kundenorientierte Marketing-Strategien im Energiesektor