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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft"
~subject:"Automotive industry"
~subject:"Quality management"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Automotive industry
Quality management
Beziehungsmarketing
42
Relationship marketing
42
Customer satisfaction
12
Kundenzufriedenheit
12
Deutschland
10
Germany
10
Qualitätsmanagement
6
Measurement
4
Messung
4
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Call centre
2
Callcenter
2
Corporate culture
2
Erfolgsfaktor
2
Kfz-Industrie
2
Lieferantenmanagement
2
Marketing management
2
Marketingmanagement
2
Social Web
2
Social web
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Success factor
2
Supplier relationship management
2
Target group
2
USA
2
United States
2
Unternehmenskultur
2
Zielgruppe
2
Air cargo transport
1
Anlagenbau
1
Arbeitsgruppe
1
BMW Group
1
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
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Type of publication
All
Article
8
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
8
Book section
8
Case study
3
Fallstudie
3
Language
All
German
8
Author
All
Töpfer, Armin
3
Keuper, Frank
2
Schuld, Michael
2
Arndt, Dirk
1
Beckett, Nigel P.
1
Braekler, Michael
1
Brüggemann, Christopher
1
Greff, Günter
1
Günther, Swen
1
Neuhaus, Sarah
1
Roggon, Andreas
1
Wachter, Nadine
1
Wortmann, Ulrike
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
28
International journal of productivity and quality management : IJPQM
12
Europäische Hochschulschriften / 5
10
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
10
Journal of retailing and consumer services
10
The TQM journal : the international review of organizational improvement
9
Total quality management & business excellence
9
International journal of hospitality management
7
International journal of quality & reliability management
7
International journal of quality and service sciences
7
International journal of business excellence : IJBEX
6
International journal of services and operations management
6
Journal of business research : JBR
6
Gabler Edition Wissenschaft
5
Gabler-Edition Wissenschaft
5
International journal of production research
5
Journal of business economics : JBE
5
Journal of business-to-business marketing
5
Journal of open innovation : technology, market, and complexity
5
SpringerLink / Bücher
5
The service industries journal
5
Benchmarking : an international journal
4
Benchmarking : an international journal ; BIJ
4
Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
4
International journal of business excellence
4
International journal of contemporary hospitality management
4
International journal of production economics
4
International journal of project management : the journal of The International Project Management Association
4
Journal of relationship marketing : innovations & enhancements for customer service, relations & satisfaction
4
Quality management journal : QMJ
4
Berichte aus der Betriebswirtschaft
3
Gabler Edition Wissenschaft / Forum Marketing
3
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
3
International journal of management concepts and philosophy : IJMCP
3
Journal of business economics and management
3
Journal of strategic marketing
3
Management decision : MD
3
Managing service quality : MSQ ; an international journal
3
Reihe Tagungsberichte / Thüringer Staatskanzlei
3
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ECONIS (ZBW)
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1
Qualität des Point of Sale : Wege zur besseren Kommunikation im Rahmen des Customer Management
Schuld, Michael
;
Keuper, Frank
;
Neuhaus, Sarah
- In:
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte …
,
(pp. 433-456)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009426828
Saved in:
2
Qualität betrieblicher Weiterbildung im Rahmen des Customer Management
Schuld, Michael
;
Keuper, Frank
;
Brüggemann, Christopher
- In:
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte …
,
(pp. 363-390)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009426835
Saved in:
3
Einsatz von Instrumenten des analytischen CRM für die Kundenbindung bei der Daimler AG : der Nutzen von Data Mining
Arndt, Dirk
;
Roggon, Andreas
;
Wachter, Nadine
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 685-703)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708659
Saved in:
4
Erfolgreiches Customer Relationship Management bei der BMW Group Deutschland
Braekler, Michael
;
Wortmann, Ulrike
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 755-771)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708699
Saved in:
5
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
6
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708777
Saved in:
7
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
Saved in:
8
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
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