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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft"
~subject:"Benchmarking"
~subject:"Quality management"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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10
Germany
10
Qualitätsmanagement
6
Measurement
4
Messung
4
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2
Balanced scorecard
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2
Callcenter
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2
Marketingmanagement
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Social web
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Beschwerdemanagement
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Type of publication
All
Article
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Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
7
Book section
7
Case study
1
Fallstudie
1
Language
All
German
7
Author
All
Töpfer, Armin
4
Keuper, Frank
2
Schuld, Michael
2
Beckett, Nigel P.
1
Brüggemann, Christopher
1
Greff, Günter
1
Günther, Swen
1
Neuhaus, Sarah
1
Opitz, Frank
1
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft
Total quality management & business excellence : an official journal of the European Society for Organisational Excellence
26
International journal of productivity and quality management : IJPQM
11
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
10
The TQM journal : the international review of organizational improvement
9
Journal of retailing and consumer services
8
Total quality management & business excellence
8
International journal of hospitality management
7
International journal of quality and service sciences
7
Europäische Hochschulschriften / 5
6
International journal of quality & reliability management
6
Benchmarking : an international journal ; BIJ
5
International journal of production research
5
International journal of services and operations management
5
Journal of business research : JBR
5
Journal of business-to-business marketing
5
The service industries journal
5
Benchmarking : an international journal
4
International journal of contemporary hospitality management
4
International journal of project management : the journal of The International Project Management Association
4
Journal of business economics : JBE
4
Quality management journal : QMJ
4
Berichte aus der Betriebswirtschaft
3
Gabler-Edition Wissenschaft
3
International journal of business excellence
3
International journal of business excellence : IJBEX
3
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
3
International journal of management concepts and philosophy : IJMCP
3
International journal of production economics
3
Journal of business economics and management
3
Journal of open innovation : technology, market, and complexity
3
Management decision : MD
3
Managing service quality : MSQ ; an international journal
3
Reihe Tagungsberichte / Thüringer Staatskanzlei
3
The journal of business & industrial marketing
3
Tourism management : research, policies, practice
3
Asia Pacific journal of marketing and logistics
2
Basler Schriften zum Marketing
2
Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen : [18. und 19. Oktober 1996] ; [Internationale Fachtagung zum Thema "Benchmarking - Weg zu unternehmerischen Spitzenleistungen"]
2
Cogent business & management
2
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ECONIS (ZBW)
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1
Qualität des Point of Sale : Wege zur besseren Kommunikation im Rahmen des Customer Management
Schuld, Michael
;
Keuper, Frank
;
Neuhaus, Sarah
- In:
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte …
,
(pp. 433-456)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009426828
Saved in:
2
Qualität betrieblicher Weiterbildung im Rahmen des Customer Management
Schuld, Michael
;
Keuper, Frank
;
Brüggemann, Christopher
- In:
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte …
,
(pp. 363-390)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009426835
Saved in:
3
Benchmarking mit dem Versichertenbarometer : Kundenzufriedenheit und -bindung im deutschen Krankenkassenmarkt
Töpfer, Armin
;
Opitz, Frank
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 541-553)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708643
Saved in:
4
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
5
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708777
Saved in:
6
Qualitätsbewusstsein und Kundenorientierung der Mitarbeiter als Schlüssel zum Erfolg : Qualitätsmanagement bei der Ritz-Carlton Hotel Company
Beckett, Nigel P.
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 949-964)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708783
Saved in:
7
Steigerung der Kundenzufriedenheit und Kundenbindung durch Lean Six Sigma-Projekte
Töpfer, Armin
;
Günther, Swen
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 975-994)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708794
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