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~isPartOf:"Interaktionen im Dienstleistungsbereich"
~isPartOf:"Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Beziehungsmarketing
61
Relationship marketing
61
Theorie
14
Theory
14
Deutschland
12
Germany
12
Customer satisfaction
11
Kundenzufriedenheit
11
Lieferantenmanagement
9
Supplier relationship management
9
Dienstleistungssektor
6
Service industry
6
Confidence
5
Vertrauen
5
Empirical method
4
Empirische Methode
4
Measurement
4
Messung
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
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3
Asymmetrische Information
3
Brand management
3
Commitment
3
Customer value
3
Dienstleistungsqualität
3
Kundenbindungsprogramm
3
Kundenwert
3
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3
Markenführung
3
Service quality
3
Auftragsabwicklung
2
Automotive industry
2
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Beschwerdemanagement
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Call centre
2
Callcenter
2
Complaint management
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Computer-assisted marketing
2
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Type of publication
All
Article
61
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
61
Case study
10
Fallstudie
10
Language
All
German
60
English
1
Author
All
Töpfer, Armin
20
Georgi, Dominik
2
Günther, Swen
2
Silbermann, Steffen
2
Ahlert, Dieter
1
Algesheimer, René
1
Arndt, Dirk
1
Bauer, Thomas
1
Beckett, Nigel P.
1
Benkenstein, Martin
1
Berry, Leonard L.
1
Boenigk, Silke
1
Bourbonus, Nicolaus
1
Braekler, Michael
1
Buchner, Reinhart
1
Böckermann, Florian
1
Büttgen, Marion
1
Coenen, Christian
1
Corsten, Hans
1
Dahlhoff, Hans-Dieter
1
Dietrich, Martin
1
Diller, Hermann
1
Duchmann, Christian
1
Eckert, Hans
1
Fischer, Tim
1
Freter, Hermann
1
Fürst, Andreas
1
Gabel, Britta
1
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Gröppel-Klein, Andrea
1
Göttgens, Olaf
1
Hadwich, Karsten
1
Heiniger, Yvonne
1
Helm, Sabrina
1
Helmig, Bernd
1
Herrmann, Andreas
1
Hettich, Stefanie
1
Hippner, Hajo
1
Hohl, Nikolaus A. D.
1
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All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
59
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
46
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM
36
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
27
Effektives Customer Relationship Management : Instrumente, Einführungskonzepte, Organisation
24
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
21
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
19
Customer-centric marketing strategies : tools for building organizational performance
19
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
18
Kundenorientierung im Touristikmanagement
18
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
17
Handbook of research on customer engagement
16
Handbook of research on customer equity in marketing
16
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
16
Kundenabwanderung : Früherkennung, Prävention, Kundenrückgewinnung ; mit erfolgreichen Praxisbeispielen aus verschiedenen Branchen
15
Customer engagement : contemporary issues and challenges
14
How to succeed in the digital age : strategies from 17 top managers
14
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
13
Erfolgsfaktor Kundenorientierung : aktuelle Ansätze in der Vermögensberatung aus Sicht unterschiedlicher Marktteilnehmer
13
Relationship marketing : gaining competitive advantage through customer satisfaction and customer retention
13
Customer Management : Vertriebs- und Servicekonzepte der Zukunft
12
Electronic Services
12
Consumer-brand relationships : theory and practice
11
Handbook of relationship marketing
11
Handbuch Kundenbindungsmanagement
11
Insights, innovation, and analytics for optimal customer engagement
11
Marketing und Sales Automation : Grundlagen - Tools - Umsetzung ; Alles, was Sie wissen müssen
11
Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung : Arbeiten aus dem Institut für Marktorientierte Unternehmensführung der Universität Mannheim
11
Customer relationship management and the social and semantic web : enabling cliens conexus
10
Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best Practices
10
Client centricity : relationship management in banking
9
Company and customer relations
9
Customer-centric knowledge management : concepts and applications
9
Handbook of research on retailer-consumer relationship development
9
Handbuch Vertriebs-Exzellenz im Asset Management : institutionelle Anleger gewinnen und binden
9
Kundenbindung im Handel
9
Leitfaden Online-Marketing ; [Bd. 1]
9
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Wettbewerbsperspektiven des Kundenbeziehungsmanagements im Spannungsfeld wissenschaftlicher Erkenntnisse und praktischer Exzellenz
Meffert, Heribert
;
Pohlkamp, André
;
Böckermann, Florian
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 3-26)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934306
Saved in:
2
Internes Relationship Management : das Beziehungsmanagement interner Dienstleister
Stauss, Bernd
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 27-51)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934307
Saved in:
3
Die Bedeutung von Emotionen für die Bindung an Marken und Handelsunternehmen
Gröppel-Klein, Andrea
;
Königstorfer, Jörg
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 55-79)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934310
Saved in:
4
Kundenlebenswertmodelle im Einzelhandel : ein empirischer Vergleich konkurrierender Ansätze
Diller, Hermann
;
Bauer, Thomas
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 81-103)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934312
Saved in:
5
Kundenbindung bei Fast Moving Consumer Goods (FMCG)
Wübbenhorst, Klaus L.
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 129-150)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934314
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6
Kundenmigration : die Steigerung des Kundenwerts als zentrales Unternehmensziel
Göttgens, Olaf
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 151-173)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934315
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7
Kundensegmentierung im Kundenbeziehungsmangement
Freter, Hermann
;
Hohl, Nikolaus A. D.
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 177-199)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934316
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8
Management von Nonprofit-Beziehungen : ein Service Value Chain-orientierter Ansatz
Boenigk, Silke
;
Helmig, Bernd
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 229-249)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934318
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9
Das Management von Kundenbeziehungen im Gesundheitswesen
Tscheulin, Dieter K.
;
Dietrich, Martin
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 251-276)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934319
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10
Sicherstellung nachhaltiger Kundenbeziehungen als Herausforderung für bankbetriebliche Steuerungssysteme
Schierenbeck, Henner
;
Pohl, Michael
- In:
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - …
,
(pp. 277-294)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003934320
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