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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~isPartOf:"Markets and the arts of attachment"
~subject:"Callcenter"
~type_genre:"Book section"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Callcenter
Beziehungsmarketing
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Relationship marketing
34
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Kundenzufriedenheit
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Deutschland
9
Germany
9
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4
Messung
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Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Call centre
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3
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3
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Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
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Beschwerdemanagement
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Business recovery
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Complaint management
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Computer-assisted marketing
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Confidence
1
Consumer electronics industry
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Consumption theory
1
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Type of publication
All
Article
3
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
3
Language
All
German
2
English
1
Author
All
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Mallard, Alexandre
1
Töpfer, Armin
1
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Markets and the arts of attachment
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
3
Bausteine für ein neues Gesundheitswesen ; [Hauptbd.]
1
Call Center für kleine und mittlere Unternehmen : Erfolgsfaktor im regionalen und überregionalen Wettbewerb; Reader zur Tagung in Flensburg am 15. März 2000
1
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und Management ; [Workshop Dienstleistungsmarketing im November 2003]
1
Erfolgsfaktor Emotionalisierung : wie Unternehmen die Herzen der Kunden gewinnen
1
Evaluation und Transfersicherung betrieblicher Trainings : Modelle, Methoden und Befunde
1
Innovations in SMEs and conducting e-business : technologies, trends and solutions
1
Innovative Wirtschaftskommunikation : interdisziplinäre Problemlösungen für die Wirtschaft
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenbindung im Handel
1
Marketing für Innovationen : wie innovative Unternehmen die Bedürfnisse ihrer Kunden erfüllen
1
Operations research proceedings 2004 : selected papers of the annual international conference of the German Operations Research Society (GOR) ; Tilburg, September 1 - 3, 2004
1
Perspektiven des Dienstleistungsmanagements : aus Sicht von Forschung und Praxis
1
Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
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Source
All
ECONIS (ZBW)
3
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1
-
3
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3
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date (newest first)
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1
"You are a star customer, please hold the line…" : CRM and the socio-technical inscriptions of market attachment
Mallard, Alexandre
- In:
Markets and the arts of attachment
,
(pp. 89-107)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011664983
Saved in:
2
Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze : der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements
Gordelik, Iris
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 773-787)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708705
Saved in:
3
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
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