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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~person:"Töpfer, Armin"
~subject:"Balanced scorecard"
~subject:"Unternehmenskultur"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Balanced scorecard
Unternehmenskultur
Beziehungsmarketing
20
Relationship marketing
20
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7
Kundenzufriedenheit
7
Deutschland
4
Germany
4
Measurement
4
Messung
4
Quality management
3
Qualitätsmanagement
3
Balanced Scorecard
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Call centre
1
Callcenter
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Corporate culture
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Crisis management
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Electronic Commerce
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1
Lean management
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Type of publication
All
Article
3
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Language
All
German
3
Author
All
Töpfer, Armin
Beckett, Nigel P.
1
Greff, Günter
1
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Source
All
ECONIS (ZBW)
3
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date (oldest first)
1
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
Saved in:
2
Mitarbeiter- und organisationsbezogene Fähigkeiten für erfolgreiches Kundenmanagement
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 885-912)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708739
Saved in:
3
Qualitätsmanagement-Konzepte und Balanced Score Card (BSC) zur Steuerung und Optimierung der Kundenorientierung
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 925-947)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708777
Saved in:
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