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isPartOf:"Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden"
~subject:"Callcenter"
~subject:"Customer value"
~type_genre:"Book section"
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Search: subject_exact:"CRM (Customer Relationship Management)"
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Callcenter
Customer value
Beziehungsmarketing
30
Relationship marketing
30
Customer satisfaction
10
Kundenzufriedenheit
10
Deutschland
9
Germany
9
Measurement
4
Messung
4
Quality management
4
Qualitätsmanagement
4
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Automotive industry
2
Balanced Scorecard
2
Balanced scorecard
2
Call centre
2
Corporate culture
2
Kfz-Industrie
2
Lieferantenmanagement
2
Strategic management
2
Strategisches Management
2
Supplier relationship management
2
USA
2
United States
2
Unternehmenskultur
2
Air cargo transport
1
BMW Group
1
Benchmarking
1
Beschwerdemanagement
1
Business recovery
1
Complaint management
1
Computer-assisted marketing
1
Confidence
1
Consumer electronics industry
1
Courier services
1
Crisis management
1
Daimler AG
1
Data Mining
1
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Type of publication
All
Article
3
Type of publication (narrower categories)
All
Book section
Aufsatz im Buch
3
Language
All
German
3
Author
All
Töpfer, Armin
2
Gordelik, Iris
1
Greff, Günter
1
Published in...
All
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Handbook of research on customer equity in marketing
14
Creating and managing superior customer value
4
Customer Relationship Management : the ultimate guide to efficient use of CRM
4
Customer Relationship Management : neue CRM-Best-Practice-Fallstudien und -Konzepte zu Prozessen, Organisation, Mitarbeiterführung und Technologie
3
Enterprise applications and services in the finance industry : 3. international workshop, FinanceCom 2007, Montreal, Canada, December 8, 2007 ; revised papers
3
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
3
Profit maximization through customer relationship marketing : measurement, prediction and implementation
3
The Routledge handbook of service research insights and ideas
3
Beiträge zum wertorientierten Kundenbeziehungsmanagement
2
Handbuch Kundenbindungsmanagement
2
Management von Kundenbeziehungen : Perspektiven - Analysen - Strategien - Instrumente : Manfred Bruhn zum 60. Geburtstag
2
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
2
Strategic value management : a dynamic perspective
2
The Oxford handbook of strategic sales and sales management
2
Unternehmensbewertung und Basel II in kleinen und mittleren Unternehmen
2
Wertorientiertes Marketing : Unternehmensressourcen richtig nutzen
2
21st century business practices : the evolving trends in India
1
Aktuelle Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing
1
Bankenmanagement : erfolgreiches Banking in Konsolidierung und Turnaround
1
Bausteine für ein neues Gesundheitswesen ; [Hauptbd.]
1
Business and management issues in the global and digital era : Indonesian perspectives
1
Business-to-business brand management : theory, research and executive case study exercises
1
Call Center für kleine und mittlere Unternehmen : Erfolgsfaktor im regionalen und überregionalen Wettbewerb; Reader zur Tagung in Flensburg am 15. März 2000
1
Collaborative value co-creation in the platform economy
1
Company and customer relations
1
Competitiveness und Ethik : mit 12 Tabellen
1
Contemporary research in e-branding
1
Contemporary research in e-marketing ; 2
1
Controlling zwischen Shareholder Value und Stakeholder Value : neue Anforderungen, Konzepte und Instrumente
1
Cu - Hi
1
Customer Experience : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Customer Relationship Management im Handel : Strategien, Konzepte, Erfahrungen
1
Customer service : empowerment and entrapment
1
Data Mining und Statistik in Hochschule und Wirtschaft : Proceedings der 6. Konferenz der SAS-Anwender in Forschung und Entwicklung (KSFE) [28. Februar - 01. März 2002 Universität Dortmund]
1
Developments in the call centre industry : analysis, changes, and challenges
1
Die Praxis des Verkaufs : Vertriebssteuerung, Pre-Sales, Sales, Key-Account-Management
1
Die Rolle des Staates in der Ökonomie : finanzwissenschaftliche Perspektiven ; Festschrift für Otto Roloff zum 65. Geburtstag
1
Die Vielfalt der Dienstleistungsökonomik : Festschrift für Dieter Witt zum 60. Geburtstag
1
Die Zukunft der Banken - die Banken der Zukunft
1
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ECONIS (ZBW)
3
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1
Analyse der Anforderungen und Prozesse wertvoller Kunden als Basis für die Segmentierung und Steuerungskriterien
Töpfer, Armin
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 191-228)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708230
Saved in:
2
Vom Aschenputtel in die Unternehmensspitze : der Aufstieg des professionellen Call Center-Managements
Gordelik, Iris
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 773-787)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708705
Saved in:
3
Call Center-Strategien als interaktives Service Center-Management
Töpfer, Armin
;
Greff, Günter
- In:
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …
,
(pp. 789-818)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708711
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