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person:"Becker, Uwe"
~person:"Zaugg, Alexandra Daniela"
~subject:"Beziehungsmarketing"
~subject:"Electronic Commerce"
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Search: subject_exact:"Complaint management"
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Beziehungsmarketing
Electronic Commerce
Beschwerdemanagement
9
Complaint management
9
Schweiz
5
Switzerland
5
Consumer behaviour
4
Konsumentenverhalten
4
Relationship marketing
4
E-commerce
3
Internet
3
Telecommunications industry
3
Telekommunikationssektor
3
Rationality
2
Rationalität
2
Befragung
1
Comparison
1
Cost-benefit analysis
1
Cultural identity
1
Empirical method
1
Empirische Methode
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Erfolgsfaktor
1
Interview
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Kosten-Nutzen-Analyse
1
Kulturelle Identität
1
Measurement
1
Messung
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1
Mobilkommunikation
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Organisationsstruktur
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Organisatorischer Wandel
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Organizational change
1
Organizational structure
1
Success factor
1
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1
Vergleich
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Western Switzerland
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All
Free
4
Type of publication
All
Book / Working Paper
5
Article
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Type of publication (narrower categories)
All
Arbeitspapier
4
Graue Literatur
4
Non-commercial literature
4
Working Paper
4
Aufsatz im Buch
1
Book section
1
Case study
1
Fallstudie
1
Hochschulschrift
1
Thesis
1
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Language
All
German
4
English
2
Author
All
Becker, Uwe
Zaugg, Alexandra Daniela
Mattila, Anna S.
13
Stauss, Bernd
13
Grégoire, Yany
10
Van Vaerenbergh, Yves
8
Roschk, Holger
7
Brock, Christian
6
Cai, Ruiying
6
Fürst, Andreas
6
Gelbrich, Katja
6
Homburg, Christian
6
Balaji, M. S.
5
Evanschitzky, Heiner
5
Günter, Bernd
5
Seidel, Wolfgang
5
Tripp, Thomas M.
5
Vázquez Casielles, Rodolfo
5
Baker, Melissa A.
4
Blut, Markus
4
Ding Hooi Ting
4
Jang, Soocheong
4
Joireman, Jeff
4
Larivière, Bart
4
Ro, Heejung
4
Santos, Cristiane Pizzutti dos
4
Shin, Hyunju
4
Sreejesh, S.
4
Weber, Karin
4
Abbasi, Amir Zaib
3
Armstrong, Christine
3
Basso, Kenny
3
Beatty, Sharon E.
3
Brady, Michael K.
3
Béal, Mathieu
3
Chen, Jing
3
Choi, Beom Joon
3
Cusin, Julien
3
Flacandji, Michaël
3
Gäthke, Jana
3
Harun, Ahasan
3
more ...
less ...
Published in...
All
Working papers / Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität Bern
4
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu Prozessverbesserungen und Kundenzufriedenheit
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
6
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1
-
6
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articles prioritized
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date (oldest first)
1
Beschwerdefördernde Gestaltung von Online-Beschwerdemöglichkeiten
Gubelmann, Patrick
;
Adi, Daniel
;
Borean, Alessandro
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791538
Saved in:
2
Entscheiden sich Beschwerdeführer auf Grund von Kosten-Nutzen-Überlegungen für den Online-Beschwerdekanal? : Beschwerdekanalwahl als rationale Entscheidung
Gubelmann, Patrick
;
Zaugg, Alexandra Daniela
;
Bach, Jonas
; …
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791791
Saved in:
3
Online complaint management @Swisscom : a case study
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
)
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003791818
Saved in:
4
Der Einfluss von Kundenbindung auf das kanalspezifische Informations- und Beschwerdeverhalten
Zaugg, Alexandra Daniela
(
contributor
); …
-
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003471182
Saved in:
5
Wie können Kundenwünsche erkannt und sichtbar gemacht werden?
Eder, Astrid
;
Becker, Uwe
;
Nagersheth, Aroon
- In:
Erfolgreiches Beschwerdemanagement : Wege zu …
,
(pp. 121-137)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008653829
Saved in:
6
Why do consumers use the internet for complaining to the company? : determinants explaining the propensity to complain online
Zaugg, Alexandra Daniela
-
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003919873
Saved in:
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