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person:"Günter, Bernd"
~person:"Krafft, Manfred"
~subject:"Customer satisfaction"
~subject:"Marktforschung"
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Search: subject_exact:"Customer orientation"
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67
Theorie
24
Theory
24
Deutschland
18
Germany
18
Customer value
16
Kundenwert
16
Kundenmanagement
15
Market research
12
Cost-benefit analysis
10
Kosten-Nutzen-Analyse
10
Kundenzufriedenheit
9
Lieferantenmanagement
9
Marketing management
9
Marketingmanagement
9
Supplier relationship management
9
Contribution margin
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Deckungsbeitragsrechnung
8
Shareholder Value
8
Shareholder value
8
Kundenanalyse
7
Beschwerdemanagement
6
Complaint management
6
Consumer behaviour
6
Customer analysis
6
Konsumentenverhalten
6
B-to-B-Marketing
4
Business-to-business marketing
4
Customer integration
4
Kundenintegration
4
Customer relationship management
3
Electronic Commerce
3
Estimation
3
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3
Kundenbindungsprogramm
3
Loyalty program
3
Marketing theory
3
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Undetermined
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Type of publication
All
Book / Working Paper
11
Article
10
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatz im Buch
9
Book section
9
Aufsatzsammlung
6
Collection of articles of several authors
4
Handbook
4
Handbuch
4
Sammelwerk
4
Graue Literatur
3
Non-commercial literature
3
Hochschulschrift
2
Article in journal
1
Aufsatz in Zeitschrift
1
Interview
1
Lehrbuch
1
Systematic review
1
Textbook
1
Thesis
1
Übersichtsarbeit
1
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Language
All
German
20
English
1
Author
All
Günter, Bernd
Krafft, Manfred
Han, Heesup
32
Homburg, Christian
27
Mattila, Anna S.
20
Prentice, Catherine
19
Svensson, Göran
19
Bruhn, Manfred
16
Gil Saura, Irene
15
Mittal, Vikas
15
Aksoy, Lerzan
13
Evanschitzky, Heiner
13
Hyun, Sunghyup Sean
13
Usman, Osly
13
Wong, IpKin Anthony
13
Bang, Nguyen
12
Bilgihan, Anil
12
Gustafsson, Anders
12
Huber, Frank
12
Kim, Wansoo
12
Klaus, Philipp
12
Kumar, V.
12
Stock-Homburg, Ruth
12
Balaji, M. S.
11
Bauer, Hans H.
11
Blut, Markus
11
Loureiro, Sandra Maria Correia
11
Quach, Sara
11
Rather, Raouf Ahmad
11
Stauss, Bernd
11
Töpfer, Armin
11
Wieseke, Jan
11
Barnes, Donald C.
10
Keiningham, Timothy
10
McColl-Kennedy, Janet R.
10
Van Vaerenbergh, Yves
10
Casidy, Riza
9
Grégoire, Yany
9
Izogo, Ernest Emeka
9
Jang, Soocheong
9
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Institution
All
Verein Deutscher Ingenieure
1
Published in...
All
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
4
Springer eBook Collection / Business and Economics
2
Wissenschaftliche Schriftenreihe des Zentrums für Marktorientierte Unternehmensführung (ZMU)
2
Betriebswirtschaftliche Studien
1
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und IT-Unterstützung
1
Investitionsgüter- und High-Tech-Marketing (ITM) : erprobte Instrumentarien, Erfolgsbeispiele, Problemlösungen
1
Journal of business economics : JBE
1
Marketing in kleinen und mittleren Unternehmen
1
Probleme und Trends in der Marketing-Forschung : Festschrift für Professor Dr. Peter Hammann zum 60. Geburtstag
1
Quantitative marketing and marketing management : marketing models and methods in theory and practice ; dedicated to Udo Wagner
1
VDI-Studie
1
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Source
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ECONIS (ZBW)
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1
Effects of money-back and low-price guarantees on consumer behavior : state of the art and future research perspectives
Suwelack, Thomas
;
Krafft, Manfred
- In:
Quantitative marketing and marketing management : …
,
(pp. 531-561)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009621550
Saved in:
2
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 325-348)
.
2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316693
Saved in:
3
Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred
;
Götz, Oliver
- In:
Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …
,
(pp. 213-246)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
Saved in:
4
Beschwerdemanagement als Schlüssel zur Kundenzufriedenheit
Günter, Bernd
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 335-356)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744943
Saved in:
5
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 375-397)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744951
Saved in:
6
Kundenbindung und Kundenwert
Krafft, Manfred
-
2007
-
2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003439623
Saved in:
7
Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver
;
Hoyer, Wayne D.
;
Krafft, Manfred
; …
- In:
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
,
(pp. 409-430)
.
2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
Saved in:
8
Kundenwert : Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen
Günter, Bernd
(
ed.
);
Helm, Sabrina
(
contributor
)
-
2006
-
3., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003349944
Saved in:
9
Kundenwert : Grundlagen - Innovative Konzepte - Praktische Umsetzungen
Günter, Bernd
(
contributor
);
Helm, Sabrina
(
contributor
)
-
2006
-
3., überarbeitete und erweiterte Auflage
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011655703
Saved in:
10
Kundenwert : Grundlagen, innovative Konzepte, praktische Umsetzungen
Günter, Bernd
(
ed.
);
Helm, Sabrina
(
contributor
)
-
2003
-
2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001749762
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