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person:"Svensson, Göran"
~person:"Ganz, Walter"
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Search: subject_exact:"Service-Management"
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Dienstleistungsmanagement
9
Service management
9
Dienstleistungsqualität
4
Service quality
4
Betriebliche Wertschöpfung
3
Dienstleistung
3
Innovation management
3
Innovationsmanagement
3
Services
3
Value creation
3
Beschwerdemanagement
2
Complaint management
2
Dienstleistungssektor
2
Innovation
2
Norway
2
Norwegen
2
Airline
1
Beziehungsmarketing
1
Bundling strategy
1
Coaching
1
Complex systems
1
Consumer behaviour
1
Customer satisfaction
1
Deutschland
1
Emotion
1
Employee retention
1
Fluggesellschaft
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Gerechtigkeit
1
Germany
1
Hospital
1
Human Resource Management
1
Justice
1
Komplexe Systeme
1
Konsumentenverhalten
1
Krankenhaus
1
Kundenzufriedenheit
1
Leistungsbündel
1
Mitarbeiterbindung
1
Nachhaltige Entwicklung
1
New product development
1
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Type of publication
All
Article
7
Book / Working Paper
2
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
4
Aufsatz in Zeitschrift
4
Aufsatz im Buch
3
Book section
3
Collection of articles of several authors
2
Sammelwerk
2
Language
All
German
5
English
4
Author
All
Svensson, Göran
Ganz, Walter
Bruhn, Manfred
59
Hadwich, Karsten
29
Corsten, Hans
19
Haller, Sabine
13
Stauss, Bernd
13
Roth, Stefan
12
Fließ, Sabine
11
Woratschek, Herbert
11
Burr, Wolfgang
10
Gössinger, Ralf
9
Kenesei, Zsófia
9
Pepels, Werner
9
Edvardsson, Bo
8
Gebauer, Heiko
8
Marciniak, Róbert
8
Spath, Dieter
8
Hänssler, Karl Heinz
7
Johnston, Robert
7
Angelis, Jannis
6
Cater-Steel, Aileen
6
Fitzsimmons, James A.
6
Gardini, Marco A.
6
Jääskeläinen, Aki
6
Kolos, Krisztina
6
Laihonen, Harri
6
Parry, Glenn
6
Spohrer, James C.
6
Chase, Richard B.
5
Clark, Graham
5
Fitzsimmons, Mona J.
5
Freiling, Jörg
5
Grönroos, Christian
5
Gustafsson, Anders
5
Harvey, Jean
5
Jacob, Frank
5
Kowalkowski, Christian
5
Lingnau, Volker
5
Maas, Peter
5
Macintyre, Mairi
5
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less ...
Published in...
All
International journal of quality and service sciences
2
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
1
Forschungs- und Technologiemanagement : Potenziale nutzen - Zukunft gestalten
1
Personnel review : a professional journal reporting new developments in research, theory and practice of personel management
1
The journal of services marketing
1
Vom Produkt- zum Lösungsanbieter : erfolgreiche Konzepte und Praxisbeispiele der Entwicklungsschrittfolge
1
Source
All
ECONIS (ZBW)
9
Showing
1
-
9
of
9
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Relevance
Date (newest first)
Date (oldest first)
1
Perceived justice in South African airline and hospital industries : measurement model
DeMeyer, Christine F.
;
Petzer, Daniel J.
;
Svari, Sander
; …
- In:
International journal of quality and service sciences
5
(
2013
)
2
,
pp. 120-139
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009768462
Saved in:
2
Teleological approaches from complexity sciences in services : framework, illustration and proposition
Svensson, Göran
;
Padin, Carmen
- In:
International journal of quality and service sciences
4
(
2012
)
3
,
pp. 224-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009655258
Saved in:
3
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
Spath, Dieter
(
ed.
);
Ganz, Walter
(
contributor
)
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008907919
Saved in:
4
Dienstleistungstrends : ein Ausblick
Spath, Dieter
;
Ganz, Walter
;
Tombeil, Anne-Sophie
- In:
Am Puls wirtschaftlicher Entwicklung : Dienstleistungstrends
,
(pp. 157-164)
.
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008908802
Saved in:
5
Service quality and turnover intentions as perceived by employees : antecedents and consequences
Slåtten, Terje
;
Svensson, Göran
;
Sværi, Sander
- In:
Personnel review : a professional journal reporting new …
40
(
2011
)
2
,
pp. 205-221
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008991848
Saved in:
6
A SOS construct of negative emotions in customers' service experience (CSE) and service recovery by firms (SRF)
Svari, Sander
;
Slåtten, Terje
;
Svensson, Göran
; …
- In:
The journal of services marketing
25
(
2011
)
5
,
pp. 323-335
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009272255
Saved in:
7
Zukunftsräume für Dienstleistungen
Spath, Dieter
;
Ganz, Walter
;
Tombeil, Anne-Sophie
- In:
Vom Produkt- zum Lösungsanbieter : erfolgreiche …
,
(pp. 13-24)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008903688
Saved in:
8
Die Zukunft der Dienstleistungswirtschaft : Trends und Chancen heute erkennen
Spath, Dieter
(
ed.
);
Ganz, Walter
(
contributor
)
-
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003586453
Saved in:
9
Kundenorientiertes Dienstleistungsmanagament als Gestaltungsaufgabe für die Unternehmensführung
Spath, Dieter
;
Ganz, Walter
;
Schreiner, Peter
- In:
Forschungs- und Technologiemanagement : Potenziale …
,
(pp. 281-287)
.
2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002104198
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