CASINO MARTÍNEZ, A. - In: Estudios de Economía Aplicada 18 (2001) Agosto, pp. 83-104
En este trabajo se revisan algunos aspectos metodológicos, conceptuales y operativos, relacionados con la evaluación de la calidad en el sector servicios. También se presenta un estudio empírico con el que se pretende contribuir a la medición de la calidad en el ámbito de los servicios...