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Management individueller Kundenbeziehungen [Diller01a … Berührungspunkte zum Beschwerde-
management und zur Konsumentenforschung. Beschwerdemanagement und vor allem
Konsumentenforschung … = Digital Rights Management. Unter DRM fallen Technologien, welche die Urheberrechte oder sonstige Interessen der
Eigentümer am …