Meyssonnier, François - HAL - 2011
méthodes et outils les plus emblématiques du contrôle de gestion des services sont décrits et analysés : l'évaluation de l … la qualité, le tableau de bord prospectif. Les modes de pilotage et leviers du contrôle dans les services sont discutés … et une réflexion est menée sur la nature des systèmes de pilotage de la performance dans les services. …